Erfolgsfaktor Subscription Management Tool: Abo-Business optimieren und skalieren

Die Implementierung eines Subscription Management Tools kann den Übergang zu wiederkehrenden Einnahmen erheblich vereinfachen und die Effizienz von Geschäftsprozessen steigern. Doch warum reicht ein herkömmliches ERP-System nicht aus, um ein Subscription Business zu unterstützen?

ERP-Systeme sind darauf ausgelegt, lineare Geschäftsprozesse zu verwalten – vom Produktverkauf über den Versand bis zur Zahlungsabwicklung. Ein Subscription Business hingegen ist dynamisch und entwickelt sich ständig weiter. Kunden abonnieren, erweitern, kündigen und erneuern ihre Abonnements und erwarten dabei Flexibilität und Aktualität. Herkömmliche ERP-Systeme sind nicht für diese Anforderungen konzipiert und stoßen bei der Verwaltung wiederkehrender Umsätze an ihre Grenzen.

Die Vorteile eines Subscription Management Tools

Ein spezialisiertes Subscription Management Tool bietet zahlreiche Vorteile, die über die Möglichkeiten eines ERP-Systems hinausgehen:

1. Automatisierung von Abrechnungen und Zahlungen: Automatisierte Workflows und Echtzeit-Berichterstattung von der Bestellung bis zur Abrechnung gewährleisten präzise und gesetzeskonforme Rechnungsstellung. Dies ermöglicht es Unternehmen, sich auf wertschöpfende Tätigkeiten zu konzentrieren und ihr Geschäftsmodell flexibel zu gestalten.

2. Verbesserte Kundenerfahrung: Ein reibungsloses Kauferlebnis und ein überzeugendes Kundenerlebnis sind entscheidend für den Erfolg. Mit einer Subscription-Management-Plattform können Unternehmen ihren Kunden vielseitige Zahlungsmöglichkeiten, transparente Kommunikation und ein benutzerfreundliches Self-Service-Portal bieten.

3. Erhöhung der Kundenbindung: Nachhaltiger Geschäftserfolg basiert auf einer hohen Kundenbindungsrate. Eine Steigerung der Kundenbindung um nur fünf Prozent kann die Profitabilität erheblich erhöhen. Mithilfe von Analysefunktionen können Unternehmen wertvolle Einblicke in das Verhalten ihrer Kunden gewinnen und ihre Marketing- und Preisstrategien entsprechend anpassen.

4. Integration und Flexibilität: Ein effektives Subscription Management Tool lässt sich nahtlos in bestehende ERP- und CRM-Systeme integrieren. Dies schließt Lücken in der Customer Experience und ermöglicht die umfassende Nutzung von Kundendaten für bessere Geschäftsentscheidungen.

Die Auswahl der richtigen Software

Bei der Auswahl eines Subscription Management Tools sollten Unternehmen auf mehrere Schlüsselkriterien achten:

Compliance

Eine unverzichtbare Voraussetzung für den Anbieter eines Subscription Management Tools ist die Kompatibilität der Software mit gesetzlichen Vorgaben wie GDPR und GOBD. Der Anbieter muss gewährleisten, dass Änderungen und neue Regelungen umgehend umgesetzt werden. Es ist entscheidend, die Zertifizierungen des Anbieters zu überprüfen, da sie zuverlässige Anzeichen dafür sind, dass der Anbieter Prozesse etabliert hat, um die Einhaltung der relevanten Standards sicherzustellen.

Sicherheitsmaßnahmen

Im Umgang mit Kundendaten müssen strenge Sicherheitsmaßnahmen gewährleistet werden. Es ist entscheidend, darauf zu achten, wie die zukünftige Subscription-Management-Lösung Datenschutzmaßnahmen unterstützt. Ein durchdachtes Benutzerverwaltungssystem, Single Sign-On (SSO) und ein umfassendes Audit-Protokoll ermöglichen es Unternehmen, die Informationssicherheit in den täglichen Geschäftsabläufen durchzusetzen.

Integrationslösungen

Je komplexer die Anforderungen an ein Subscription Management Tool sind, desto häufiger müssen Unternehmen es mit Drittanbietersystemen integrieren. Einige Integrationsmaßnahmen können bereits zu Beginn von Nutzen sein. Es ist wichtig, sicherzustellen, dass die Integration der Subscription-Management-Lösung durch geeignete Features unterstützt wird. Der API-first-Ansatz eines Anbieters und die Verfügbarkeit von Software Development Kits (SDKs) sind gute Anzeichen dafür, dass die Subscription-Management-Prozesse erfolgreich sein werden. Umfangreiche Entwicklerressourcen und eine Sandbox-Umgebung ermöglichen es dem Entwicklungsteam des Unternehmens, die eigenen Anforderungen effizient zu erfüllen.

Betriebsmodelle und Serverstandort

Bei der Wahl eines Anbieters für die Abonnementverwaltung ist es wichtig, sicherzustellen, dass dessen Betriebsmodell mit der IT-Strategie des Unternehmens übereinstimmt. Zudem ist es für den Datenschutz zwingend erforderlich, dass der Serverstandort in Europa liegt.

Professionelle Dienstleistungen und Support

Eine Subscription Management Software ist nur so gut wie der Support, den sie bietet. Unternehmen sollten daher sicherstellen, dass sie einen eigenen Kundenbetreuer erhalten und klären, welche Kommunikationskanäle für den Kundensupport zur Verfügung stehen. Ein umfassender Onboarding-Prozess für die Benutzer und das technische Team legt eine solide Grundlage für ein erfolgreiches Implementierungsprojekt und sorgt für einen reibungslosen Geschäftsbetrieb.

Fähigkeit zur Skalierung des Abonnementgeschäfts

Der Einstieg ins Subscription Business zeigt, dass ein Unternehmen ambitionierte Ziele hat. Eine Subscription Management Software sollte das Unternehmenswachstum unterstützen. Um die geografische Expansion der Produkte und Dienstleistungen zu erleichtern, muss die Software die lokalen Steuersysteme unterstützen und Workflows in mehreren Währungen, Sprachen und Produkten effektiv verwalten.

Business Footprint in Europa

Wenn das Kerngeschäft in Europa ansässig ist, ist es vorteilhaft, einen Anbieter zu wählen, der über umfassende Kenntnisse der Marktvorgaben verfügt. Unternehmen sollten sich erkundigen, für welche europäischen Kunden und Branchen der Anbieter tätig ist. Falls E-Invoicing unterstützt wird, deutet dies darauf hin, dass der Anbieter ein tiefes Verständnis und die erforderlichen Fähigkeiten besitzt, um digitale Zahlungen und Rechnungen in Europa abzuwickeln.

Wie eingehend beschrieben, ist die Implementierung eines Subscription Management Tools entscheidend für den Erfolg eines Abo-Unternehmens. Es ermöglicht dem jeweiligen Unternehmen, die Kundenperspektive und wiederkehrende Umsätze in den Fokus zu stellen, die Zusammenarbeit zwischen verschiedenen Abteilungen zu verbessern und die individuellen Anforderungen optimal zu erfüllen.

Neben der Integration mit einem ERP-System können kleinere Unternehmen und Start-ups Subscription Management Software auch als Stand-Alone-Lösung nutzen, um die Vorteile eines abonnementbasierten Geschäftsmodells voll auszuschöpfen.

Billwerk+ bietet Subscription-Unternehmen eine leistungsstarke und benutzerfreundliche Subscription-Management-Lösung, die Geschäftsabläufe und Finanzprozesse automatisiert, Kosten reduziert und das Umsatzpotenzial steigert.

Die Server von Billwerk+ befinden sich in Europa. Das Tool ist vollständig zertifiziert, DSGVO-konform und bietet zahlreiche Zahlungsmethoden, Währungen und Sprachoptionen für den europäischen Markt. Dadurch ist Billwerk+ nicht nur sicherer und besser an die Compliance-Anforderungen des deutschen und europäischen Marktes angepasst, sondern auch speziell auf die Bedürfnisse europäischer Unternehmen und Kunden zugeschnitten.

Weitere Vorteile des Subscription Management Tools auf einen Blick:

• Intuitive Oberfläche und ein begleitetes Onboarding mit Tipps, Help Center und Service-Unterstützung


• Einfaches Aufsetzen von Abo-Plänen inklusive Gutscheinen, Rabatten, Add-ons und Entitlements (Berechtigungsverwaltung)


• Kundenportal für umfassende Kundeneinblicke


• Kundenhistorie mit allen Informationen und Aktivitäten auf einen Blick


• Anpassbare E-Mail-Templates, gehostete Produktseiten und Check-out-Fenster im Unternehmens-Branding


• Erweitertes Analytics-Dashboard für kontinuierlich bessere Insights


• Einfache eCommerce-Plug-ins zur Integration mit populären Webshops, Wordpress und mehr

Billwerk+ verfolgt einen API-First-Ansatz, der die Einbettung der Software in vorhandene Systeme erheblich erleichtert. Zudem lässt sich das Subscription Management Tool auch ohne Programmierkenntnisse einrichten und integrieren, was einen schnellen Go-to-Market unterstützt.

Interessierte Unternehmen können die Möglichkeiten einer modernen Subscription Management Software nutzen, um ihr Geschäft in der Ära der digitalen Transformation voranzutreiben und sich einen Wettbewerbsvorteil zu sichern. Unternehmen können jetzt starten und erleben, wie eine spezialisierte Plattform ihr Subscription Business auf das nächste Level hebt. Dafür können sie eine kostenlose Demo buchen und selbst sehen, wie ihre Geschäftsprozesse effizienter und kundenorientierter gestaltet werden können.